中国人网购奢侈品不满意率达42%
中国已成为全球最大单一奢侈品销售市场，中国人也成为全球奢侈品最大的一股消费力量。电商在这其中扮演的角色越发重要。要客研究院在近日发布的《中国奢侈品电商报告2019》(以下简称“报告”)显示，2018年，全网奢侈品电商销售突破1400亿元，并且将持续高速增长，预计2019年，中国线上奢侈品总市场规模将超过2000亿元。与高增长空间形成鲜明对比的是，中国消费者网购奢侈品的体验并不太爽，网购奢侈品不满意率达42%。在做出购买决策时，评价才是第一要素，“大家都说好才是真的好”，价格反而是第三要考虑的因素。
2018年，中国消费者全球奢侈品消费额达到1457亿美元，增长7%，占全球奢侈品市场的42%，其中境外消费奢侈品1073亿美元，增长率为4%;国内奢侈品消费额384亿美元，增长率为17%，较2017年有明显回升。历经近十年的发展，中国奢侈品市场占全球奢侈品市场的份额提高至11%，比2018年增长一个百分点，中国奢侈品消费回流趋势明显。
报告指出，中国消费者目前对中国奢侈品电商的整体评价虽然有所提升，接近五成消费者对奢侈品电商服务表示满意，但也有42%的消费者表示不满意。满意和不满意人群几乎各占一半。具体来看，消费者对国外电商的满意度要好于国内电商，对平台电商的满意度要高于垂直电商。
报告分析指出，掣肘奢侈品平台体验感有多重原因。首先，缺乏稳定货源就是目前中国本土奢侈品电商发展的巨大制约，没有稳定货源是目前大部分奢侈品电商发展的巨大障碍，特别是中国本土奢侈品电商，即使部分电商通过直采模式获得了部分品牌官方的经销权，仍然在产品种类款式上有很多局限，在终端价格上有很多限制。而非官方渠道的货源，则在产品真假、产品质量和服务上存在巨大风险。
